Müşteri desteği
İade ve Cayma Politikası
Yanlış veya beklentinize uymayan bir siparişte izlenecek adımları açıkça belirtiyoruz.
Son güncelleme: 21 Eylül 2026 · Sürüm 2026-09-21
Kordonboyu Mah. İpekböceği Sok. No:15/C 34860 Kartal / İstanbul
Kartal Vergi Dairesi · 7830490579
MERSİS: 0783049057900001
info@alset.tr · +90 216 232 40 27
14 günlük cayma süresi
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Nasıl bildirilir?
Sipariş numaranız, adınız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte e-posta adresimize yazın. Size iade adresi ve gönderim talimatı iletilir.
Ürünün gönderimi
Ürünü makul ölçüde incelemek için kullanabilirsiniz. İade sırasında ürünün parçalarını, aksesuarlarını ve mümkünse özgün ambalajını koruyun. Değer kaybına neden olan olağandışı kullanım ayrıca değerlendirilebilir.
Ayıplı veya yanlış ürün
Hasarlı, ayıplı ya da siparişinizden farklı ürün gönderilmişse fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize ulaşın. İnceleme sonrasında değişim, onarım, bedel indirimi veya iade seçenekleri kanuni haklarınıza göre uygulanır.
İade ödemesi
Geçerli cayma bildirimi alındıktan sonra, kanuni koşul ve süreler içinde ödeme iadesi yapılır. Banka havalesiyle ödenen siparişlerin iadesi, alıcının bildirdiği ve doğrulanan banka hesabına yapılır.
İstisnalar
Kişiye özel üretilmiş ürünlerde ve ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen yönünden iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı, yalnızca mevzuattaki koşullar gerçekleşmişse kullanılamaz.